近日，重庆市秀山土家族苗族自治县龙池镇龙冠社区的李大姐，专程来到社区党群服务中心表达感谢。对她而言，网格员已是家人般的存在：从纠纷调解、产业补助咨询到家中水管维修，网格员都第一时间帮忙解决。网格员就像贴心的“生活管家”，让各种难题迎刃而解，日子越过越舒心。

从清晨到夜晚，一句“有事儿找网格员”，渐渐成了龙池镇居民遇到难题时的“定心丸”，让“小网格”里的民生温度不断升温。

“渝里乡商”：以场景化共治绘美好画卷

龙池镇创新构建起“渝里乡商”议事协商机制，建成边城和事堂、议事小院、文化广场，推动基层治理从被动管理变为主动治理。

边城和事堂成为矛盾化解、守护平安的“前沿阵地”。无论是邻里间的口角争执，还是家庭内部的琐事纷争，经验老到的网格员都会耐心倾听，情理交融巧妙化解矛盾。你一言、我一语，疙瘩慢慢解开，关系愈发融洽。

根据群众需求，不断丰富“服务套餐”，比如，联合法庭、派出所开展法理讲解，把法律知识送到家门口。居民王大姐说：“社区不仅解决了土地确权纠纷，还帮我理清了土地政策细节，服务贴心又到位。”

议事小院是群众参与村居事务的“议事厅”。网格员田兴举定期到小院，与群众就公共设施建设、环境卫生整治等问题各抒己见。根据大家的建议，合理规划停车位，增设垃圾分类点，让社区环境更加整洁有序。近日，有商户反映农贸市场臭味熏天，网格员田兴举调查后发现，原来是排污管道堵塞，他立刻协调物业疏通管道，加装防臭装置，很快得到改善。

文化广场则是丰富居民精神生活的“大舞台”。节假日里，广场上举办着各种文艺演出、民俗活动，居民们欢聚一堂，共享欢乐时光。这里还定期举办健康义诊活动，将优质医疗资源送到家门口。截至目前，“渝里乡商”平台已累计开展议事调解活动160多次、组织暖心服务100多场，村民的生活更加幸福多彩。

“四步工作法”：变治理堵点为服务亮点

“以前经常性停水，现在吃水很方便了，随时都有！”龙池镇白庄村村民白大姐指着水龙头流出的清水，开心地说。这正是白庄村运用“走、议、办、访”四步工作法，破解治理难题的一个典型案例。

“走”，就是网格员走到群众中间。每天不同时段，他们穿着红马甲，拿上民情笔记本，深入村民家里，收集诉求需求。正是在这样的深入走访中，网格员发现白庄村部分村民家中经常停水——原来是主管道老化漏了。

凭借“民情”笔记本，哪村哪组哪户存在什么困难都清晰明了。记下来只是第一步，还得商议解决办法。众人的事众人议，一场场“接地气”的议事会，你说办法、我提建议，把解决思路议清楚。

把事情办得周到圆满才能赢得村民的信任。简单问题马上办，复杂问题合力办，棘手问题盯着办。在白庄村，无论是饮水难题还是出行障碍，网格员都会在半小时内赶到现场处置。

事情办完了，还要常“回头看”。解决好的问题，及时告知结果；对于不能现场解决的事件，则明确责任单位和整改时限，持续跟踪落实解决，确保事事有回音、件件有着落。

借助“四步”工作法，白庄村把基层治理的堵点痛点变成了实实在在的服务亮点。

“‘141’智治体系”：让民生账单变幸福清单

有邻里纠纷，网格员秒报“141”基层智治平台，随即上门调解；电线挂在树枝上存在安全隐患，小程序上报后，排危力量迅速赶到……如此高效的处理效率，正是龙池镇推行“141”智治体系的生动体现。

该治理体系聚焦群众急难愁盼，在政策宣传、矛盾调解、隐患排查、环境整治等方面开展暖心的网格化服务，保证10分钟快速响应、30分钟现场处置，真正实现 “民有所呼、我有所为”。

前段时间，网格员在手机上收到“141”平台事件预警，原来，在建国村319国道上有大货车超载运行，货箱中的砂石洒落一地，影响安全出行。网格员获悉后，迅速喊话并拦停货车，对司机进行批评教育，并上报镇基层治理指挥中心，协调应急力量现场排危。整个事件从收到预警到处置完成，不到一小时。

更令人欣喜的是，“141”智治体系还带动了村民参与治理。村民自发组建道路“巡查小队”，以往乱扔垃圾的居民也主动加入监督行列。“巡查小队”带来的不仅是道路环境的改善，更是村民生活品质的提升。

高效治理的背后，是精细的网格支撑。龙池镇按“镇—村—组”将辖区划分为26个实体网格，优选配齐“一长三员”，83名网格员（长）就像一张“毛细血管网”，把服务精准送达每家每户，真正实现“小事不出格，大事不出村”。

“141”智治体系用高效响应、精细服务，把民生诉求变成了群众可感可及的幸福回响，彰显出基层治理的新效能。

从“渝里乡商”到“四步工作法”，从“‘141’智治体系”到居民连连点赞致谢，龙池镇正以一个个小而暖的网格微服务，书写基层治理的生动答卷。每一件小事的解决，都像种下一颗“幸福种子”，在群众心坎上生根发芽，最终结出幸福果实。